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Reparaturservice in 5 Stufen
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Das Hauptziel unseres globalen Serviceteams besteht darin, ungeplante Maschinenausfälle zu vermeiden. Wir helfen Ihnen gerne bei Problemen und Fragen. Dabei sichert ein fünfstufiges Reparaturprogramm kosteneffektive und schnelle Unterstützung.
1. STUFE
FAQ & Dokumentation
Die Bedienung Ihrer Maschine mit den wichtigsten Wartungsarbeiten wird jeweils detailliert im Handbuch beschrieben. Im FAQ Bereich der Homepage beantworten wir strukturiert und leicht verständlich die am häufigsten gestellten Fragen. Kleinere Arbeiten können Sie so auf der ersten Stufe kostengünstig ohne externe Hilfe erledigen. Obwohl wir hohe Ersatzteilverfügbarkeit und schnelle Lieferung garantieren, empfehlen wir, das Schleuniger Wartungsset mit den wichtigsten Verschleissteilen direkt an Ihrer Maschine einzulagern.
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2. STUFE
Hotline & Email Support
Auf der zweiten Stufe profitieren Sie von der Erfahrung unserer Servicetechniker. Stellen Sie uns online Ihre persönliche Frage oder schicken Sie bequem eine Email. Spezifische Problemstellungen können schnell und kostengünstig per Ferndiagnose an lokalen Hotlines behandelt werden. Unsere Mitarbeiter arbeiten dabei mit globalen Datenbanksystemen zur Problemlösung, um Ihnen so schnell wie möglich mit der richtigen Antwort zur Seite zu stehen. Für bestimmte Produkte bieten wir Fernwartung und -service, Werkskundendienst des Herstellers direkt auf Ihrem Server.
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3. STUFE
Reparatur nach Einsendung
Kommt es zum Reparaturfall, können Sie kleinere Maschinen und Teile günstig zu Ihrer nächsten Schleuniger Servicestation einsenden. Alle wichtigen Ersatzteile sind lokal verfügbar. Auf unserer Homepage füllen Sie zur effektiven und zeitnahen Bearbeitung ein Reparaturanfrageformular aus. Reservieren Sie vor der Einsendung telefonisch Ihren Platz in der Reparaturliste, Ihre Maschine wird dann sofort wieder zum Laufen gebracht und an Sie zurückgesendet.
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4. STUFE
Reparatur vor Ort
Wenn es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Maschine zu Schleuniger zu senden, kommen wir zu Ihnen. Ihre Ausrüstung bleibt in Ihrer Produktionshalle und Sie profitieren von der gezielten Unterstützung unserer Servicetechniker. Schleuniger Vor Ort Service ist effizient, bequem und kundenfreundlich. Um die Verfügbarkeit der wichtigsten Kleinteile zu garantieren, fragen Sie Ihren Vertreter vor Ort nach einem Wartungsset.
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5. STUFE
Premium Service
In dringenden Fällen muss Ihre Maschine so schnell wie möglich wieder bei Ihnen produzieren. Nach Einsendung können unsere Servicetechniker Ihre Maschine an den Anfang der Reparaturwarteschlange stellen. Während der Globalen und Verlängerten Gewährleistung ist dieser Prioritätsservice kostenlos. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist wird für die bevorzugte Behandlung ein Aufpreis in Rechnung gestellt. Auch Vor Ort Kundendienst ausserhalb unserer Geschäftszeiten wird zu Premium- Sätzen verrechnet.
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