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我们服务的首要目标是延长机器的使用时间进而正常运转。在全球60多个国家中，各地服务代表处都经过合法认证，所有的工程人员通过严格培训，他们会帮助您解决有关机器产生的任何问题。我们将确保您在使用五步维修法后将得到快捷有效的服务支持。
步骤1
程序说明书和自我服务
每一台机器需要定期保养和修护。在缺少外界帮助的情况下，一些基本问题可以得到最有效地解决。索铌格会在操作手册中详细列出如何操作机器的指示。在线FAQ部分中解决了各种疑难杂问，而操作手册则解释了必要的维护程序。尽管我们能保证零件的可用性和快速交货服务，但我们仍然建议您为您的机器安装维修配件，包括最重要的消耗品。
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步骤2
热线电话和电子邮件
根据您的所在地，索铌格会安排专业的工程人员为您在线解决有关机器的任何问题。您只需递交在线技术问题或者直接通过电邮和电话联系您的服务代表即可。您可在全球各地的索铌格服务代表处得到迅捷的专业帮助——产品的详细数据表。只要您的服务器可被支持，无论身在何处都能直接得到索铌格专业的远程服务。 |
步骤3
内部维修
有损机器或零件都能送至全球各地的索铌格服务代表处。只需在线填写一份“物件返还批准表”即可。为了确保尽快返还您的机器，我们建议您在下次维修时预留一个空位。一旦您将机器送来维修，我们立即开始为您服务。
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步骤4
现场维修
假如机器无法货运，我们专业的工程人员将会直接到达您的所在处为您进行维修服务。索铌格的现场维修服务既便捷有效，又服务周到。请询问您的服务代表以确保维护配件在任何时候都能正常运行。 |
步骤5
保险金服务
紧急情况中，您的机器将由我们的服务工程人员送往维修中心进行维修，确保尽快修好机器送还给您。在标准保修期或延长保修期期间，维修服务都将实行免费服务。保修期结束后，客户仍能获得优先响应服务，但须支付一定额外费用。保险费用仍旧计算在非工作时间的现场维修中。 |
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